Pharmacie du Grand Avignon - Boticinal

"Je comprends maintenant pourquoi cette pharmacie reçoit autant d’avis négatifs : tout est vrai. L’accueil y est tout simplement déplorable. Je suis venue demander une simple information : la personne présente dans les rayons, visiblement ennuyée, m’a sèchement renvoyée vers la caisse, sans même chercher à m’aider. Après plusieurs minutes d’attente, j’explique ma demande à la pharmacienne, qui me répond avec une méfiance et un mépris désarmants, comme si j’étais là pour voler quelque chose. Pire encore : elle m’a donné de fausses informations, en m’assurant qu’un produit était arrêté « partout »pas seulement dans cette pharmacie mais de partout . En sortant, je suis passée à la pharmacie voisine, où on me l’a vendu immédiatement. Autrement dit, au lieu de se renseigner, elle préfère répondre n’importe quoi — mais avec un ton hautain, presque humiliant. Et comme si cela ne suffisait pas, sa manière de me parler laissait clairement entendre qu’elle me prenait pour quelqu’un qui ne comprend pas bien le français, articulant lentement, comme à un enfant. C’est blessant et inacceptable. C’est la première fois que je ressens autant de froideur et de mépris dans une pharmacie — un lieu où l’on devrait justement trouver écoute, bienveillance et respect. Heureusement, d’autres établissements tout proches (notamment celle du Grand Leclerc ou celle du centre-ville) sont bien plus humains et professionnels. Et si je peux me permettre un conseil : si vous êtes malheureuse dans votre métier, ou que vous n’avez plus la patience d’accueillir les gens correctement, changez de voie. Ne laissez pas votre lassitude ou votre amertume empoisonner ceux qui viennent simplement chercher de l’aide. On peut tout rater dans la vie, sauf l’humanité."

"Mauvais conseil concernant une protection d orthese, personnel désagréable, si le commerce associé au conseil ne plait pas il faut changer de métier"

"Expérience lunaire. Je me suis rendue hier soir à 19h45 dans votre établissement avec mon fils de 18 ans qui avait plusieurs symptomes d'état grippal. La personne qui nous a servis était clairement désagréable et pour que je vienne ici laisser un avis, je vous assure que le mot est faible. On était plus dans l'impolitesse qu'autre chose. Je lui explique les symptomes de mon fils et lui demande si possible un traitement par cachets et non par sachets à dissoudre. Sa réponse il sait pas parler votre fils ? puis si j'avais un fils j'aimerais pas qu'il soit comme le vôtre !!! Rassurez-vous chère madame (brune avec des lunettes) il n'est pas à l'adoption et n'aimerait pas avoir une mère comme vous ! Que connaissez-vous de nous pour vous permettre un tel jugement ? Je vous prie de croire que je ne remettrai pas les pieds dans votre établissement avant un long moment car pour ma part je ne vous ai pas manqué de respect ! Si votre métier ne vous convient pas, libre à vous d'en changer car vos client n'ont pas à subir votre arrogance !"

"Excellente pharmacie, toujours bien servie ! Le personnel est très poli, accueillant et à l’écoute. L’endroit est bien achalandé avec un large choix de produits et il y a souvent de très bonnes promotions intéressantes. Je recommande vivement !"

"Je recommande absolument pas cette pharmacie. Une vendeuse audieuse et vicieuse. Un agent de sécurité irrespectueux et agressif qui menace d'appeler la police juste parce qu'on a senti des déo qui valent 12€ l'un. On y était allée pour dépenser beaucoup d'argent nous sommes vite ressorti sans rien dépenser. Je ne donnerai plus un euro à cette pharmacie. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai sans hésiter. C'est bien dommage j'avais l'habitude de me rendre à cette pharmacie régulièrement et de dépenser beaucoup d'argent ils ont perdu une cliente fidèle et qui ne fera plus de bonnes publicités à leur égard. Suite à la réponse à mon avis je me permets d'apporter plus de détails. Je pense que vous devriez soit changer vos caméras soit consulter un opticien. Nous n'avons rien appliqué sur notre peau. Nous avons senti pour la plupart des déodorants, les testeurs. Sauf deux où il n'y avait pas de testeur nous avons senti le déo qui était entamé. Une seule fois mon amie a touché avec son doigt celui déjà bien utilisé qui d'ailleurs ne devrait plus être à la vente vu l'état. Il faudrait peut-être penser à mettre des testeurs pour éviter que les gens touchent et surtout retirer ceux qui sont utilisés de la vente parce que pour le coup c'est pas du tout hygiénique vendre un déo que tout le monde à utilisé. Je trouve ça dommage que vous ne teniez pas compte des avis négatifs et que vous persistiez au lieu de présenter des excuses. Ce n'est pas très professionnel mais bon vous avez l'air désintéressé face aux avis très négatifs que vous pouvez avoir ça montre bien comment vous considérez votre clientèle. En effet j'ai souligné le fait que je depensais de l'argent non pas parce que cela m'autorise à manquer de respect comme vous le stipulez dans votre réponse mais pour démontrer que vous perdez de l'argent à mal agir vous êtes une pharmacie mais une parapharmacie aussi donc vous êtes un commerce...selon moi vous manquez de compétences professionnelles dans le commerce et la communication ça c'est certain. Pour revenir au respect puisque vous en parlez, sachez que le respect c'est mutuel et la façon dont on nous a parlé à deux reprises était irrespectueuse et condescendante donc faut pas s'étonner que les gens soient irrespectueux, ça s'appelle l'effet miroir ou boumerang. De plus menacer d'appeler la police juste parce qu'on a senti du déo faut peut être pas exagérer. J'avais lu les autres commentaires négatifs ainsi que les réponses j'avais envisagé votre réponse, aucune remise en question, aucune excuse donc aucun professionnalisme... heureusement qu'on ne travaille pas tous de la sorte. Finalement les professionnels que vous embauchez sont à votre image rien d'étonnant, condescendant qui pense avoir toujours raison."

"Avis client Je vais régulièrement chez Boticinal et j’adore cette pharmacie ! On y trouve vraiment de tout, c’est très pratique et intéressant. Il y a même une cabine de téléconsultation avec un médecin, ce qui est super utile. Les lieux sont toujours propres et l’accueil est au top : je valide à 100 % ! Merci à toute l’équipe."

"Très bien, large choix et de très bons conseils avec des professionnels de santé"

"Un scandale. Sous prétexte que j’ai une poussette on m’accuse ouvertement de vol car deux produits appartenaient à ma sœur qui n’avait pas finit de faire son tour et donc n’était pas encore passée en caisse !! Une honte avec la fortune que je leur laisse tout les mois. Responsable hautain et méprisant !!!!! A fuir de toute urgence !!!!!!"

"Très bonne pharmacie : des conseils professionnels, un large choix de produits et des prix attractifs, je recommande !"

"Très bien accueillie et conseillée par Marie. Le soin et le dévouement dépassent largement ce qu’on peut trouver en para habituellement. Mille mercis pour l’écoute, les informations et la bienveillance."

"Super pharmacie avec des prix attractifs et du choix . Des rayons bien remplis."

"Je souhaite faire part de ma profonde déception suite à mon passage dans votre établissement vendredi soir. La pharmacienne qui m'a prise en charge (une dame blonde) fait preuve d'un manque de sympathie manifeste et d'une attitude très peu professionnelle. J'estime que le rôle d'un pharmacien inclut l'écoute et le conseil, deux qualités totalement absentes lors de notre échange. J'ai eu le sentiment que ma présence dérangeait et que l'objectif était uniquement de vendre, sans aucune considération pour le patient. Une expérience vraiment désagréable que je n'avais encore jamais vécue dans une officine."

"Très belle pharmacie avec de ́nombreux choix de marques ! Pour ce qui est du personnel vraiment très gentil et de très bon conseils"

"très bonne pharmacie et très bon accueil. je recommande."

"J’ai acheté deux boîtes de lait pour 40€ 3 jours après je revient pour le changer car ma fille ne l’accepte plus je ne les ai même pas ouvert je revient pour l’échanger même pas remboursé échanger contre celui dont j’ai besoin car j’en ai plus du coup. On me refuse alors que c’est fermer avec ticket de caisse en 3jours. Donc quoi je jete et je remet 40€ en plus comme ci on était riche a jeter par la fenêtre inadmissible j’ai un bébé de deux mois et on me jete l’argent par les fenêtre à bannir ce genre d’établissement. Même les grandes surface reprenne."

"Ne donne pas les prix par téléphone mais toujours beaucoup d'attente sur place au comptoir."

"Ils refusent de me donner des patchs de scopoderm pour le mal des montagnes avec une ordonnance de moins d'un an ! pas tres professionnel"

"1000 merci à la jeune fille avec un carré noir qui m’a énormément aidée hier Des conseils absolument parfait qui m’ont aidée à régler mon problème très vite, grâce à son expérience Vraiment merci !"

"J’ai été super bien accueilli par la pharmacie ! Une pharmacienne blonde a pu résoudre mon problème que j’avais depuis plusieurs jours ! Encore merci !"

"L’équipe de la pharmacie est à l’écoute, professionnelle et agréable. Je recommande vivement."

"Très bons conseils. Beaucoup de choix. Nouveau pharmacien très agréable. Je recommande fortement"

"Je souhaite remercier toute l’équipe de la Pharmacie,ainsi que la Parapharmacie,pour la qualité de l’accueil et du service, avec courtoisie et professionnalisme. Les conseillère en parapharmacie ont su me guider avec beaucoup de patience et de pertinence dans le choix de mes produits dermocosmétiques, en prenant le temps de bien comprendre mes besoins. Les pharmaciens, de son côté, m’ont apporté des conseils clairs et rassurants concernant mon traitement, tout en restant disponible pour répondre à mes questions avec pédagogie et bienveillance. On sent une véritable implication de l’équipe, une écoute active et un souci constant du bien-être du client. C’est une officine où l’on se sent considérée en confiance. Je recommande vivement cette pharmacie, tant pour le sérieux du conseil pharmaceutique que pour la qualité des produits proposés en parapharmacie."

"Les vendeuses elles ont très désagréable ni bonjour ni rien des tt je reviens plus jamais les pharmacies il y’a pars tt"

"Je tiens à souligner la qualité de l'accueil que j'ai reçu à la pharmacie. Les pharmaciens ont été à l'écoute, bienveillants et très professionnels, ce qui met tout de suite en confiance. Je remercie également la personne en charge de la sécurité, qui, au-delà de son rôle, a su m'orienter avec courtoisie et efficacité. C'est vraiment appréciable de se sentir bien accompagné dès l'entrée."

"Accueil catastrophique, attendre à la caisse avec une personne qui vous dit que quelqu’un viendra, mais ne l’appelle pas. Je ne reviendrai plus. Et la personne a répondu: ce n’est pas grave si vous ne revenez pas."

"Tres satisfaite. Merci à la pharmacienne leatitia. elle a été bienveillante, elle a pris le temps de bien me conseiller et a eu des paroles réconfortante."

"Très bon choix de produits. Une pharmacie moderne et attentive aux besoins actuels."

"Habituée de cette pharmacie je suis tjs bien reçu avec le sourire et bien conseillé du côté parapharmacie ! Parfois il y a un peu d attente mais ceci peut être du au fait que les conseillères ne sont pas assez nombreuses par rapport au monde ."

"Catastrophique, venue hier acheter une boîte de probiotiques à 15€ je suis arrivé chez moi j’ai eu la surprise de découvrir la boîte vide, de plus j’ai appelé 5x la pharmacie 2j de suite et en ayant attendu plus de 15min une réponse je n’en ai eu aucune. C’est déplorable et tous les avis négatifs sur cette pharmacie sont justifiés pour ma part"

"Je suis tellement étonnée de tout ses commentaires négatifs. J’adore cette pharmacie toute L’équipe est au top. Sandra qui m’a servi aujourd’hui etait tellement agréable et m’a très bien conseillée. J’ai toujours eux droit à un sourire et de superbes conseils. Soyez moins aigris peut être. En tout cas je suis très satisfaite de cette pharmacie et le réaménagement est superbe."

"CATASTROPHIQUE !! Avant de marquer un Avis plutôt désagréable, je suis allé vérifier les autres commentaires, et me voilà donc rassuré. Ce n’est pas la première fois que je me rends dans cette pharmacie ou l’accueil, le service, la rapidité Et même un petit sourire, ne sont pas du tout au rendez-vous. Mais jusqu’alors, je n’avais pas envie de laisser un avis. Aujourd’hui, mercredi, 26 mars 2025, J’ai tout simplement attendu presque 30 minutes pour une boîte de Gaviscon, Avec 5 ou 6 clients Dans la pharmacie, et du personnel qui discute entre eux, c’est quand même très moyen.. Une dame Blonde, Plutôt sympathique au départ, Me propose de m’encaisser à l’entrée du magasin (Comme par magie, il n’y a plus besoin de ticket), je lui fais la remarque, d’un air, c’est vrai, un peu agacé, que ça fait 25 minutes que j’attends, Elle le prend à la rigolade en me disant qu’elle allait essayer de ne pas mettre 25 minutes.. Je dis rien.. Elle revient en se foutant littéralement de ma gueule et me dit C’est bon vous m’avez chronométré ? Je lui explique que j’ai deux enfants en bas âge qui attendent dans la voiture Et que même si je ne manque pas d’humour, habituellement, elle ne me fait pas du tout rire, Mais Elle insiste, en comparant l’attente dans une pharmacie et l’attente chez le médecin.. je suis pas vraiment sûre qu’elle ait fait 10 ans D’études après le bac cette dame. Pour finir, elle me regarde, il me dit vous insinuez que nous travaillons pas, Ce A quoi, j’ai répondu Si vous travaillez, mais de manière très très lente, J’aurais dû rajouter L’incompétence à la lenteur. Puis, d’un coup, sorti de nulle part, une Petite dame brune, Les cheveux un peu ondulés, Plutôt jeune, m’a Carrément foutu à la porte en disant que j’insultais sa collègue de boulot.. Bref, Je ne sais pas comment cette pharmacie peut encore fonctionner Après tous les mauvais avis Sur eux. Quand je pense aux infirmiers et aux Infirmières qui bossent aux urgences qui sont d’une gentillesse Et d’une patience incroyable, Et que je vois l’attitude De ces deux petites vendeuses.. Franchement, remettez-vous en questions !! Mon message n’aura pas d’impact, mais j’aurais au moins dit ce que j’ai sur le cœur. Je n’ai insulté ni manqué de respect à personne, jusqu’à la fin ou le ton de votre employée est devenu clairement médisant, je lui ai dit qu’elle me prenait pour un c** et qu’elle même l’était. Je n’ai exercé aucune pression, J’ai simplement fait remarquer que c’était très long, Ce qui est vrai, Ce n’est pas une question de sous Effectif, Mais simplement d’une organisation Qui visiblement, souffre de carence. Pour finir, l’attente est une chose, pas très agréable, mais on peut essayer De la comprendre, en Revanche, la façon dont on parle aux clients est très importante, Il ne faut pas s’étonner si certains perdent leur sang froid quand vous avez en face de vous une personne fortement désagréable. Hé oui, le commerce est un métier. Je reste bien évidemment disponible, comme vous, pour toute discussion constructive."

"Bonjour, il s’agirait de vous renseigner. Par rapport au pass santé ce n’est pas grave. J’irai à la pharmacie de mistral 7. Car c’est bien écrit que vous utilisez ça bien à vous. Il s’agirait d’enlever sur l’application alors car vous êtes inscrit bien à vous"

"Merci pour votre accueil ! Pharmacie avec du choix ,du conseil et agréable. Petit plus pour moi ,des Places parking. Je recommande"

"Je recommande cette pharmacie !!!! :) Un super accueil, je suis maman je trouve tous les produits dont je souhaite et un super conseil dermo cosmeto Pas besoin d'aller voir ailleurs vous trouverez votre bonheur et surtout aurez envie d'y revenir plus que régulièrement !! :) Je suis profondément choquée par les avis précèdent à croire que les gens se sont donnés le mot, ou se sont trompés d'établissement car je n'ai pas du tout eu cet accueil!! A se méfier des avis trop négatif!! Au contraire une équipe très prévoyante, à l'écoute des besoins et un conseil personnalisé tout ce dont on attend d'une pharmacie!! JE REVIENDRAI!! et MERCI A VOUS"

"A l'instant. Attendre plus d'une heure en teleconsultation pour qu'au finl le casque ne fonctionne pas donc impossible de converser avec le médecin.... Accueil de merde, matériel de merde et service de merde..... pharmacie à fuir le plus loin possible..... J'ai mis une étoile car on ne peu pas en mettre zéro !"

"Une expérience lamentable. Le personnel est totalement incompétent. On m’a fait payer un produit que j’avais simplement testé, alors même que le panneau interdisant les tests ne se trouvait pas sur le présentoir du produit en question. Une erreur flagrante de leur part, mais au lieu d’assumer, ils ont insisté pour me facturer. Tous les clients présents autour ont été choqués par leur attitude. C’est honteux. Je déconseille fortement cet établissement si vous cherchez un service respectueux et professionnel. Je ne reviendrai plus jamais !!! Et je comprends maintenant tous les avis négatif ."

"Très déçue par l’attitude de la préparatrice. Peu importe qu’elle soit d’accord ou pas avec le médecin, le respect est essentiel. Ses expressions du visage méprisantes et son ton prétentieux étaient non seulement déplacés, mais franchement insupportables. Un tel comportement donne envie de fuir cette pharmacie."

"Pire expérience en pharmacie, attente interminable, raconte sa vie aux patients alors qu’on attend, préparatrice en pharmacie pire que désagréable, odieuse et condescendante. Ne veut clairement pas me délivrer le médicament qui m’est du ( ordonnance), quand on travaille au contact de clients et qui plus est dans le service santé on se doit d’être un minimum humain, à fuir"

"J'aurais dû lire les commentaires avant de m'arrêter dans cette pharmacie hier soir. Mon fils sortant de chirurgie, nous nous sommes rendus à la pharmacie pour son traitement qui lui avait été adressé par mail (sa consultation anesthésiste était en visio) . Refus total de donner le traitement. Impossible d'appeler l'hôpital car le secrétariat était fermé ! Bref une désolation cette pharmacie qui soit dit en passant ressemble plus aux entrepôts d'amazon qu'à un lieu ou la proximité du patient, prime.."

"Expérience désastreuse dans le sens où j'arrive à la caisse du fond pour demander un médicament sans ordonnance et on me demande un ticket (que j'ai oublié de prendre) et vu que j'étais seul au guichet, l1 vendeuse a refusé de me prendre sous prétexte qu'il fallait prendre à la suite des tickets sinon c le bordel. Incompréhensible. Plus jamais."

"Nous sommes venue ma copine et moi samedi pour une ordonnance suite à un AT. J’ai plusieurs petite pharmacie près de chez moi mais suis habituée à venir ici car jusqu’à présent j’ai toujours bien été accueillie. Mais que fu ma surprise lors de cet visite ! J’ai été accueillie par une pharmacienne plus que désagréable, qui s’est permise d’émettre des jugements personnels à chacune de nos phrases. J’ai été surprise en lisant les commentaire négatifs mais ne le suis plus vraiment suite à cet visite qui sera la dernière. Madame lorsqu’on est aigrie comme ça dans la vie ou dans son métier, on fait une pause, on se resource ou on se remet un petit peu en question. Alors je ne doute pas qu’il y ai d’autres pharmacien/pharmacienne corrects et je ne met pas tout le monde dans le même panier.. Mais voilà en tout cas si vous rencontrez cette dame, ne vous laissez pas abattre, soyez fort, autrement fuyez cet endroit 😬"

"Clientes régulières et très fidèle j'ai été surprise par le comportement d'une des vendeuses, je porte le voile et je me suis fais suivres par celle ci dans tout le magasin pour être sûr que je ne vole rien. Je trouve ça scandaleux et j'ai eu tellement honte, je ne me suis pas senti la bien venue et je suis directement partie, je suis néanmoins revenue aujourd'hui et tout s'est bien passé. Il faut donc choisir nos moment pour venir, a bon entendeur."

"Une réception correcte mais après aucun suivi lorsque vous êtes devant le produit recherché et après au niveau caisse pharmacie pas assez de compétence quand un produit n'est plus disponible, on vous en vend un qui n'a rien à voir avec le votre, qui vous laisse une bouche amère pour l'après midi et sans aucun effet. Cette pharmacie manque d'un côté humain. Vous êtes un numéro qu'on appelle et que l'on encaisse."

"Nous sommes tombées sur une préparatrice en pharmacie imbuvable ! Ma mère et moi sommes passées dans l'urgence car elle s'était ouverte la main en tombant et donc complétement perturbée par ce qui lui venait d'arriver. On a simplement demandé gentiment qu'elle la désinfecte et qu'elle lui mette quelque chose pour la protéger pour qu'elle puisse conduire. Impossible. Alors outre le fait que cela ne soit pas possible, ce qui déjà est je trouve humainement écœurant car ça aurait pu être plus grave, si madame n'a pas compris le principe de travailler dans un domaine qui consiste à aider son prochain dans l'urgence ou non et prodiguer des simples soins de premier secours, je l'invite fortement à travailler dans une cave cela me semble plus approprié compte tenu de son arrogance. Comme l'indique la notation, A FUIR !"

"Assez choquée. Je venais chercher un médicament que je connais très bien. Je n'avais pas l'ordonnance mais ce médicament est en vente libre. Une vendeuse est venue me voir et a refusé de me le vendre. Elle voulait absolument que j'achète des compléments alimentaires, inutiles dans mon cas car très insuffisamment dosés. Je suis partie et je suis allée dans une pharmacie, avec des pharmaciens qui m'ont vendu le produit avec gentillesse et sans problème. J'ai vite compris pourquoi cette pharmacie avait refusé de me vendre le médicament. La boite coutait 3, 30 euros, le complément alimentaire que la vendeuse souhaitait me vendre, 20 euros..."

"HORRIBLE, une attente interminable malgré le nombre conséquent de caisse...puis...quand on arrive enfin à la caisse, l'impolitesse de la caissière est choquante, ce fut une expérience très très très désagréable...On y se sent pas bien, les employés sont agressifs. Bref à éviter absolument, c'est une usine. Je met une étoile car j'y suis obligé pour poster mon avis."

"A fuir!! Les préparatrices, ou tout du moins les personnes derrière la caisse sont exécrables. Elles se permettent des remarques déplacer sur leurs clients, en plus d'être désagréables et tout sauf professionnelles. Mention spéciale pour une dame aux cheveux frisés qui était odieuse hier ( 02.05.24) en caisse. Bravo!! Vous avez réussi à faire partir plusieurs personnes qui faisaient la queue à votre caisse. J'ai donc posé mon panier afin d'aller faire mes emplettes ailleurs. Hors de question d'y retourner."

"Pharmacie avec un large choix de produit, des prix intéressants mais le personnels est antipathique. J’ai demandé à sentir les parfums bébé, j’ai du attendre 10 minutes alors qu’il n’y avait personne et j’ai bien vue que ça embêter fortement la vendeuse. Une fois le moment venu de passer en caisse, une attente encore alors que les vendeuses discutent entres elles. Un panier de 50€ pour un service déplorable. Il faudrait sérieusement changer les employés qui ont l’air d’être là par dépit !"

"L'attente est très longue, les écrans d'attente ne fonctionne pas, le test antigen effleure le nez au lieu des bien aller chercher la souche viral. Bref, j'aime bien la marque de cette franchise mais celle ci est a éviter..."