Pharmacie ROCADE BASTIDE

"Beaucoup de choix et passage assez rapide en caisse."

"Pharmacien très compréhensif et arrangeant qui m'a attendue peu après la fermeture pour me donner un élément indispensable à un traitement à prendre le soir-même. Merci pour votre côté humain"

"Pharmacien extrêmement désagréable ce midi qui me dit que le mail avec l’ordonnance n’a pas été reçu parce que « je n’ai pas de réseau » et plutôt que de rafraîchir sa page mail part discuter avec ses collègues en arrière boutique sans s’excuser. J’ai été obligé de renvoyer le mail en me mettant en copie du mail pour lui prouver que le mail avait bien été envoyé correctement. Les deux préparateurs présents également ce midi étaient quant à eux beaucoup plus professionnels et respectueux que le monsieur à qui j’ai eu affaire."

"Très bon accueil et très bon conseil de l'équipe"

"Équipe attentionnée avec de très bons conseils, autant sur les médicaments, qu'en parapharmacie, je recommande vivement !"

"L'équipe de la pharmacie est très accueillante, et agréable, toujours prête à trouver une solution dès que j'ai un problème, en plus d'avoir un vaste choix de produit en parapharmacie. C'est toujours un plaisir d'y venir, un grand merci à toute l'équipe !"

"Une pharmacie avec un large choix. Équipe très professionnelle. Je recommande +++"

"Pharmacie au top ! Toujours bien accueillie et conseillée. Équipe sympa et pro, je recommande sans hésiter."

"Je tiens à préciser plusieurs choses suite à votre réponse publique. Tout d’abord, vous n’avez aucun droit de révéler l’identité d’un mineur dans un espace public : c’est une atteinte grave à la vie privée, et cela soulève des questions sérieuses sur la façon dont vous traitez les informations de votre clientèle. Ce comportement est inacceptable de la part d’un professionnel de santé, soumis au secret et à la confidentialité. Ensuite, mon avis est personnel et n’a absolument rien à voir avec l’incident que vous évoquez concernant un membre de ma famille, même si celui-ci n’a fait que renforcer l’opinion que je m’étais déjà construite. Qualifier de harcèlement un avis unique et argumenté est non seulement excessif, mais aussi révélateur d’un profond malaise face à la critique. Plutôt que de prendre du recul et d'envisager des pistes d’amélioration, vous répondez par des menaces ? Si une procédure judiciaire devait être engagée, permettez-moi de dire que ce serait plutôt dans mon cas qu’elle serait légitime. Je vous demande donc expressément de retirer mon nom de votre réponse, car je n’ai jamais donné mon accord pour qu’il soit diffusé publiquement. Enfin, votre attitude ne fait que confirmer ce que je disais dans mon avis initial : une équipe arrogante et incapable d’accepter la moindre remise en question. C’est dommage, car une critique peut justement être une opportunité d’évolution."

"Le personnel est très accueillant et souriant, de très bon conseils je recommande cette pharmacie."

"Une pharmacie où l’on est accueilli avec bonne humeur et bienveillance. L’équipe est très agréable et on sent la bonne ambiance qui y règne. Ils sont tous très arrangeants et de bons conseils."

"Merci à Chloé pour ses conseils, toujours un plaisir de passer dans cette pharmacie."

"Top top !!! Merci encore pour tous vos conseils et pour l'accueil ! Je recommande ++"

"Super accueil, personnel à l'écoute. je recommande fortement cette pharmacie. J'ai un petit bébé et je trouve toujours de bon conseils. ils ont une grande gamme de produits."

"Cliente fidèle de la Pharmacie Rocade Bastide depuis des années, je constate avec beaucoup de déception que la qualité du service s’est gravement détériorée depuis 1 à 2 ans. L'accueil est devenu lamentable, froid, voire méprisant. On me donne systématiquement des génériques sans même me demander mon avis, alors que je suis prête à payer pour le médicament d'origine. Ce n’est pas une question de prix, mais de respect du choix du patient. Lors de ma dernière visite, le 3 juin à 13h30, la personne qui s’occupait de moi cherchait les médicaments dans un dictionnaire médical, pour qu’on m’annonce ensuite qu’il s’agissait d’une stagiaire… Je n’ai rien contre les stagiaires, bien au contraire, mais la moindre des choses est d’en informer le client, comme cela se fait partout ailleurs. Mais le plus inacceptable reste l’agression verbale et physique dont j’ai été victime de la part d’un autre client, qui s’est mêlé de ma conversation avec le personnel sans y être invité. Il m’a bousculée et insultée sous les yeux des employées, qui sont restées totalement passives, refusant même d'appeler la police malgré ma demande. Une des employées a même reconnu qu’elle n’avait pas réagi volontairement, car elle m’avait trouvée agressive envers elle. Depuis quand réclamer ses droits de manière ferme est-il considéré comme de l’agressivité ? Elles ont justifié le comportement du client par mon attitude, ce qui est inacceptable. Leur refus d’intervenir, de me protéger et d’appeler les forces de l’ordre semble être une forme de vengeance, parce que j’ai osé m’affirmer en tant que cliente. C’est, selon moi, clairement un cas de non-assistance à personne en danger. Une pré-plainte a été déposée contre le client pour agression, ainsi qu’un signalement pour non-assistance à personne en danger visant l’équipe présente ce jour-là. Je déconseille très fortement cette pharmacie, qui n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était. Hormis une ou deux personnes encore professionnelles et respectueuses, l’équipe actuelle (notamment les dames à l’accueil ce jour-là) est à fuir. Je suis profondément choquée par ce que j’y ai vécu. Faites attention à vous si vous y allez."

"Très grand choix de produits, et super prix !"

"Cette pharmacie était vraiment super il y a 15 ans. Depuis qu'elle a été racheté par Pharmacie de la Rocade tout a changé. C'est un commerce et non plus une pharmacie. Personnel tout juste aimable ou aux remarques complètement déplacées. On les dérange comme des clients alors que nous sommes des patients"

"depuis des années c'est ma pharmacie mais avec de nouveaux arrivants notamment un monsieur d'un certains âge et un jeune homme grand avec des lunettes à fuir ils sont froids et limitent arrogants."

"Un personnel à l'écoute, mais un lieu un peu étouffant (trop de rayonnages dans l'espace d'accueil qui n'est pas très grand)"

"Personnel toujours à l’écoute, de bons conseils, des offres intéressantes sur les produits du quotidien et de soins, pharmacie très toujours propre et bien rangée"

"Un bon accueil, de bon renseignements, des sourires et cela fait du bien. Large gamme de produits annexes."

"Toute l'équipe est souriante, toujours disponible pour un conseil personnalisé et adapté. C'est un vrai plaisir à chaque fois !"

"Grande Pharmacie complète avec beaucoup de rayons, du bébé aux produits de beauté... Personnel efficace, je prends des médicaments régulièrement et ils les ont toujours en stock"

"Toujours satisfaite de l'équipe rien à redire toujours de très bon conseil, je ne vais que chez eux et jamais déçu. Bravo à toute l'équipe. Sincèrement pharmacie à recommander"

"Excellente expérience à la pharmacie grâce à Ynes, qui a été à l’écoute et m’a conseillé avec beaucoup de professionnalisme. Ses recommandations étaient précises et parfaitement adaptées à mes besoins. Le service a été rapide et efficace, je suis vraiment satisfait et je reviendrai sans hésiter. Merci encore pour cette attention et ce suivi personnalisé !"

"Personnel très sympathique très accueillant ont y trouve de tout comme produits et medicaments je vous conseille d y aller."

"Le personnel est toujours accueillant, à l'écoute et de bon conseil. Ils prennent le temps d'expliquer les traitements et sont très professionnels. La pharmacie est bien organisée et je trouve toujours les produits dont j'ai besoin. Je recommande vivement pour la qualité de service et l'amabilité du personnel"

"Très bon acceuil ainsi qu un grand choix de produits connus ainsi que de nouvelles marques à découvrir j en ai fait l expérience et je suis ravie.Je recommande pour les présentations de tous les produits car très bien réalisé."

"Très bonne expérience, une jeune et dynamique service rapide et très professionnel . Merci"

"Très très bon accueil . Très à l’écoute, surtout une pharmacienne tjs de très bons conseils Je recommande. 👍"

"Très bon accueil ! Très bon conseil que ce soit en parapharmacie ou pharmacie ! Je recommande ."

"Je ne changerai cette pharmacie pour rien au monde! Toutes les fois où j’ai eu des soucis de santé, les pharmaciennes ont été d’une grande aide. Souriantes, accueillantes, bons conseils et professionnelles. Merci pour vos services et votre gentillesse constante."

"Très bonne pharmacie, une équipe agréable et à l’écoute de ses clients"

"Merci pour l’accueil sec et impoli d’un pharmacien qui m’apprends après 12 années de prescriptions qu’il faut une ordonnance pour la pillule! Le ton agacé et le mépris fait-il partie de sa fiche de poste ? En tout cas en cas d’urgence ou de soucis ne vous y rendez pas! Bien cordialement."

"Si la médiocrité était un nom de pharmacie...ce serait celle ci. Personnel sans connaissance des produits en libre service pourtant... n'essayez pas de vendre pour vendre. Écouter le client déjà."

"Super pharmacie ,la personne qui m'a servie s'est montrée très accueillante et m'a donné d'excellents conseils sur mes produits de beauté .Beaucoup de choix . Merci"

"Excellent service, une équipe à l'écoute et très agréable. La pharmacienne a prit le temps d'appeler le médecin pour trouver une solution à mon problème. Super expérience, j'ai trouvé ma nouvelle pharmacie :)"

"Très étonnée des commentaires de certain. Bon accueil et personnel agréable. Il y a une pharmacienne que j’apprécie tout particulièrement car elle prend le temps de vous conseiller sur les traitements à prendre. Elle m’a même appelée sur mon téléphone pour une mise en garde sur la prise d’un médicament. Je trouve cela très professionnelle."

"Venu pour des médicaments contre le rhume des foins, j’ai été bien accueilli, bien conseillé et tout ça très rapidement. Je reviendrai sans hésiter."

"Assez déçu depuis le changement de nom. L’équipe n’est plus spécialement à l’écoute des clients. Dommage car belle pharmacie"

"La personne en charge m'a fait passer l'envie de revenir. On a le droit de poser des questions sans se faire prendre pour un idiot ? Plus occupée à discuter avec sa collègue, elle n'hésite pas à qualifier devant moi d'autres professionnelles d'emmerdeuses. Ça en dit long sur le personnage... Revoir le SBAM pourtant maîtrisé par les employées en rayon à la même heure."

"Super accueil . J'ai la chance de trouver régulièrement la même pharmacienne qui est adorable et de super conseil. Je suis ravie de cette pharmacie qui propose une large gamme de produit à des prix intéressants. Souvent des offres spéciales, des tirages au sort sur les produits de parapharmacie. Je recommande vivement Laura"

"Personnel accueillant et a l’écoute. Donne de tes bon conseils en parapharmacie je recommande fortement cette pharmacie."

"Pharmacie de proximité beaucoup plus agréable depuis son changement d'enseigne. Les rayons sont clairs, il est facile de trouver le produit donc on a besoin. Les équipes sont à l'écoute et professionnelles."

"Équipe très accueillante, il y a un très large choix de produits, de mon expérience, c'est la pharmcie à Bastide où je trouve tous les produits dont j'ai besoin. Les conseils du personnel sont aussi pertinents. Pour ma part jamais déçu de leur part."

"Je suis cliente régulière surtout pour les produits de beauté en promo...Gros hic, je me rend compte à chaque fois que je paie plus Cher que les prix affichés en rayon. J'ai pour habitude de jamais vérifier ce que je paie mais là à chaque fois je me dis quand même je m'attendais pas à ce prix total. Quelque fois je montre que je suis étonné mais les guichetiers sont sure d'eux ....pour pas chipoter plusieurs fois je laisse couler et. ce sur quasiment tout type d'article que j'achète je remarque des prix plus élevés à la caisse ( gel douche, baume à lèvre etc... ) Une fois je m'attends à payer pas plus de 15 euros , pareil je paie 18E. Je regarde Dans le sac, aucune facture, pas de ticket de caisse, on peut pas vérifier ce qu'on paie. Et ça m'arrive à chaque fois, et j'ai aucune Moyen repartir en arrière pour demander des comptes. Hier, je repars , je prend que deux articles donc facile à vérifier pour moi. Un est à 9.90 euros l'autre à 1,99 euros , ce sont les étiquettes ( donc légalement le magasin doit appliquer ça ) .J'arrive à la caisse elle me dit 15 euros et des poussières, je dis comment c'est possible ? elle me dit que l'article à 1,99 euros est à 4 euros et des poussières. Cet article en question c'était des cotons démaquillants !!! Je lui dit mais c'est affiché 1,99 euros, heureusement c'est pas loin, elle va vérifier et elle voit que j'ai raison, elle appelle son responsable ...bref j'annule tout forcément parce que vous méritez même pas que je paie le prix juste en fait vu le nombre de fois que je me suis faite avoir ! L monsieur a fait l'étonné mais non je vous crois pas ! OU AVEZ VOUS VU DES COTONS DÉMAQUILLANT À CE PRIX ? Toute la pharmacie quasiment présente des prix un , deux euros plus cher à la caisse. Et comme le ticket de caisse n’est pas « systématique » , ils utilisent cette règle pour pas le proposer, et vous faire payer ce qu’ils ont envie. Les guichetiers sont Très rapide en caisse même quand il y’a pas foule .a croire que tout est pensé et réfléchi pour arnaquer le client. Vos pratiques sont abusives. vous méritez presque un signalement !!"

"Personnel accueillant et bienveillant. Je remercie tout particulièrement une pharmacienne de m'avoir pris en charge de façon totalement désintéressée à la suite d'une mauvaise chute. Je recommande vivement !"

"Service au comptoir irréprochable! Malgré le monde présent dans la pharmacie, nous avons été servi très rapidement. Le conseil a répondu à mon attente et pour un prix très intéressant!"

"Pharmacie avec énormément de choix. Très bon accueil. Possibilité de commander par internet sur leur site."